Vendre un service
La Vente, vendre un service, vendre un produit
Techniques de vente et relation client :
Comment se distingue le vendeur(se) d’excellence quant à ses savoir-faire et ses savoir-être?
Diagnostiquer.
Échanger les propositions, simuler des solutions.
De la décision au suivi.
SAVOIR: des Techniques et des comportements
SAVOIR-FAIRE: Utiliser les outils
SAVOIR-ETRE: LES FORCES D’UN BON VENDEUR (talents et points forts)
Cette démarche permet d’établir la relation Gagnant-Gagnant.
Quel est l’impact du comportement sur la vente?
Quel est l’impact du comportement sur la vente?
Vous avez besoin de mobiliser la force de vente sur la prospection, ou vos commerciaux n’aiment pas prospecter.
Vous voulez implanter rapidement des nouveaux produits ou de nouvelles offres.
Vous désirez apporter des services générateurs de ventes additionnelles.
Nous savons :
Comment maîtriser les clés de la négociation gagnant-gagnant, et fidéliser vos clients.
Comment s’entraîner et intégrer des techniques opérationnelles pour faire face aux clients difficiles.
Pourquoi et comment écouter, puis, conseiller un client car cela inclut des techniques et des méthodes efficaces.
Exemples d’interventions:
Les techniques de vente:
Du contexte de la vente en passant par les blocages et interdits, le stagiaire sera amené à connaître les comportements pour une excellente prise de contact et après une recherche des besoins de son client il saura quel argument utiliser et répondre aux objections.
Il captera le moment de la conclusion et pourra consolider sa vente.
Importance de la prise de décision qui est un résultat de la négociation, avec ses cotés psychologiques et formels.
Exercices et jeux de rôle destinés à développer le sens de l’observation.
Le métier de la vente
Vendre un service
S’organiser
Gestion du temps et des priorités
Etude des produits et argumentaires
Gestion des secteurs, circuit, prévoir les tournées
Evaluer
L’auto-évaluation
Le compte-rendu : le rapport de visite individuel
Le tableau de bord du commercial
Suivre l’après-vente
De l’utilité d’un fichier
La gestion des conflits et réclamations
La fidélisation du client
Vendre un service
Vendre un service ou un produit avec la PNL :
1ere partie
Savoir-être: les forces du bon vendeur
2ème partie
Savoir-faire: Utiliser les outils PNL
Au-delà de l’apprentissage des techniques de vente ou de vendre un service, le changement sera dans la connaissance de soi et de l’autre sur un terrain de communication où chacun gagnera; le changement interviendra aussi avec la connaissance du résultat de son comportement et ce qu’il engendre chez l’autre, le client.
La non – communication n’existe pas
L’impact du contexte , des interactions et des stratégies relationnelles
Le contenu, la relation et les formes d’un message
Les problèmes de communication
Conclusion : Une qualité à développer : L’assertivité
Et quel est l’impact de votre vente sur la relation client ou fournisseur?
Prenez rendez-vous, je vous propose une observation, gratuitement, de vos vendeurs en situation, (même en déplacement) pour adapter au mieux le contenu de mes formations et de vos besoins et attentes.
Désirez une relation "gagnant-gagnant"
Découvrez votre plein potentiel.
Explorez et donnez du sens à votre communication. Enrichissez votre vie.
Je désire savoir quels comportements vous avez envie de changer
Laissez-moi vos coordonnées et je vous recontacterai pour organiser un rendez-vous.
