Connaître les techniques d’accueil et de communication relationnelle permet d’accueillir et la première chose à faire pour accueillir est de savoir communiquer, alors me direz-vous comment communiquer ou comment accueillir si l’un a besoin de l’autre pour fonctionner?

C’est ce que vous enseignent ces programmes de formation. Avant tout c’est se mettre en relation avec soi et être prêt à accueillir, (connaître nos enjeux : les personnels et ceux de l’entreprise) ensuite apprendre à établir un rapport avec l’autre (pour ensuite révéler ses enjeux à lui). 

En effet un accueil est lié à l’expérience globale de l’autre, donc peaufinons le premier instant, celui où les neurones miroirs de chacun se connectent (!) l’instant où l’on a à découvrir l’univers de l’autre pour s’y harmoniser.

Quand on entre en contact avec un client, un fournisseur ou un collaborateur, c’est avant tout entrer dans une relation et cette relation commence dès le premier contact, dès les premières minutes de l’échange. D’où l’importance de l’accueil qui oriente la relation future.

Entrer en relation c’est se rappeler qu’on a à faire à quelqu’un qui peut nous ressembler ou pas …et comment aimons-nous être accueilli ou entrer en relation ?

Les programmes de formation tiennent compte des comportements, des attitudes, et de tous les critères qui composent une logique de communication relationnelle .

La personne dans le fait de devoir s’adapter socialement rencontre souvent la problématique du rapport entre ce qu’elle “est” et ce qu’elle “fait”.

Les  actions de gestion de stress ou de résolution de situations de conflits va lui permettre de prendre conscience de son propre regard sur elle et sur son environnement personnel et professionnel, afin de trouver le comportement et l’attitude justes face à une relation parfois difficile pour elle.

Que se passe-t-il quand  « je » ou « il  n’est pas content » ?

Les notions de stress, agressivité et violence.

Les dimensions  être – donner,  avoir – faire

Spirale évolutive entre sécurité et insécurité face aux besoins.

Les mécanismes des conflits

Naissance du conflit.

Mécanismes de résolution de conflits.

Gérer son stress pour pouvoir appliquer les techniques et comportements opérants dans une situation conflictuelle.

Travail sur les émotions: identifier, accepter, exprimer.

Les débats contradictoires

Participer et argumenter les débats contradictoires.

Animer et réguler : gérer les ressources du groupe et les processus de prise de décision