Description
4 demi-journées en classe à distance en Visio conférences, Michèle GUIDICELLI animera la formation visant à amener ou revoir les basiques des comportements du commercial dans la relation client .
Intercouplée avec des sèances en visio
Compétences visées : des savoirs-être et savoir-faire indispensables à tout commercial.
Comment découvrir rapidement les modes de fonctionnement d’un prospect (ses filtres personnels, culturels…), comment mieux communiquer avec lui (communication verbale, para-verbale, et non verbale). Quand le participant reste aligné avec ses propres valeurs, la vente peut alors prendre tout son sens. Comment convaincre son prospect du bien-fondé d’une proposition (motivations, croyances, mécanismes d’achat…) afin que les besoins de chacun soient respectés.
Les stagiaires seront capables de suivre les principales étapes de la vente (prise de contact, phase de découverte, phase d’argumentation, phase de vente…) qui leur sont présentées et analysées et utiliser des outils cognitifs et solutions faciles à mettre en œuvre.
Des outils à vocation plus personnelle sont également exposés, pour mieux maîtriser ses émotions et programmer ses futurs succès.
Après un temps de débriefing sur les connaissances des stagiaires, la formation portera sur les savoirs-être à mettre en œuvre, ou à acquérir pour réussir ses ventes dans un cadre de respect pour les valeurs des clients et prendre en compte celles des stagiaires, même dans un contexte de négociation et relations difficiles.
Ces compétences seront abordées et travaillées tout le long de ces séances d’apprentissage en suivant la trame de l’entretien de vente, afin d’en comprendre et intégrer les fondamentaux.
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